E-Commerce Rules 2020 – उपभोक्ता संरक्षण में संशोधन के बारे में आप सभी को पता होना चाहिए

 

उपभोक्ता संरक्षण (E-Commerce) नियम, 2020 में संशोधन के बारे में आप सभी को पता होना चाहिए

Ministry of Consumer Affairs ने उपभोक्ता संरक्षण (E-Commerce Rules 2020) नियम, 2020 में प्रस्तावित संशोधनों पर 6 जुलाई, 2021 तक हितधारकों से टिप्पणियां आमंत्रित की हैं।

सामयिकी

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा और उपभोक्ता विवाद न्यायनिर्णयन प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए लागू किया गया था। इस बीच, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम 2020, जो 23 जुलाई, 2020 को लागू हुआ, उपभोक्ताओं को अनुचित व्यापार प्रथाओं से बचाने और उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए पेश किया गया था।

Consumer Protection – उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) (संशोधन) नियम, 2021

  • मंत्रालय को ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र में धोखाधड़ी और अनुचित व्यापार प्रथाओं की कई शिकायतें मिलने के बाद मौजूदा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियमों में संशोधन का प्रस्ताव दिया गया है। संबंधित हितधारकों के संकट को दूर करने के लिए, मंत्रालय ने मौजूदा नियमों में कुछ बदलावों का प्रस्ताव रखा।
  • प्रस्तावित संशोधनों का उद्देश्य उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और बाजार में स्वतंत्र और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा को प्रोत्साहित करना है।


क्या हैं प्रस्तावित बदलाव?
मौजूदा नियमों में प्रस्तावित परिवर्तनों में एक मुख्य अनुपालन अधिकारी और एक ‘निवासी शिकायत अधिकारी’ की नियुक्ति शामिल है। इसके अलावा, इसमें क्रॉस-सेलिंग शब्द और फ्लैश बिक्री के संबंध में प्रस्तावित नियम शामिल हैं। प्रस्तावित संशोधनों के अनुसार, कोई भी ई-कॉमर्स संस्था अपने प्लेटफॉर्म पर व्यापार के दौरान या अन्यथा भ्रामक विज्ञापन के किसी भी प्रदर्शन या प्रचार की अनुमति नहीं देगी।

फ्लैश सेल के संबंध में नियम
प्रस्तावित संशोधन पारंपरिक ई-कॉमर्स फ्लैश बिक्री पर प्रतिबंध नहीं लगाते हैं। हालांकि, बैक-टू-बैक या फ्लैश बिक्री पर प्रतिबंध लगा दिया गया है जो उपभोक्ता विकल्पों को सीमित करता है।

शर्तों को परिभाषित करना
प्रस्तावित संशोधन के तहत ‘क्रॉस-सेलिंग’ शब्द जोड़ा गया है। फॉल बैक लायबिलिटी, फ्लैश सेल को शब्दों की गलत व्याख्या से बचने के लिए परिभाषित किया गया है। इन्हें उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 में परिभाषित नहीं किया गया था।

कोई भ्रामक विज्ञापन नहीं

  • प्रस्तावित संशोधनों के अनुसार, ई-कॉमर्स संस्थाओं को किसी भी भ्रामक विज्ञापन की अनुमति या प्रदर्शन या प्रचार नहीं करना चाहिए, चाहे वह व्यवसाय के दौरान, अपने प्लेटफॉर्म पर या अन्यथा हो। एक ई-कॉमर्स इकाई किसी ऐसे व्यक्ति को संदर्भित करती है जो डिजिटल या इलेक्ट्रॉनिक सुविधा का स्वामित्व, संचालन या प्रबंधन करता है
  • या इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स के लिए मंच। हालांकि, इसमें मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई पर बिक्री के लिए अपने सामान या सेवाओं की पेशकश करने वाला विक्रेता शामिल नहीं है।
  • इसके अलावा, संशोधनों के लिए ई-कॉमर्स संस्थाओं को खुद को पंजीकृत कराने की भी आवश्यकता है।


नोडल अधिकारी की नियुक्ति

  • संशोधन में एक नोडल अधिकारी या एक वैकल्पिक वरिष्ठ नामित अधिकारी की नियुक्ति का भी प्रस्ताव है जो भारत में निवासी है, ताकि अधिनियम के प्रावधानों या उसके तहत बनाए गए नियमों का अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके।
  • इसके अलावा, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए मुख्य अनुपालन अधिकारी और निवासी शिकायत अधिकारी की नियुक्ति का प्रस्ताव किया गया है। यह अधिनियम और नियमों के प्रावधानों का प्रभावी अनुपालन सुनिश्चित करेगा और ई-कॉमर्स संस्थाओं पर शिकायत निवारण तंत्र को भी मजबूत करेगा।


उपभोक्ता को लाभ
प्रस्तावित संशोधनों का उद्देश्य पीड़ित उपभोक्ताओं, व्यापारियों या संघों सहित हितधारकों की समस्याओं का समाधान करना है। इसका उद्देश्य ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में पारदर्शिता लाना और नियामक व्यवस्था को और मजबूत करना है।

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